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Qualtrics:2021年环球花费者趋向报告

Qualtrics宣布了“2021年环球花费者报告”,杰出的客户休会能够会带来虔诚度、相信和拥戴,一些行业在缔造使人对劲的休会方面比其余行业做得更好。报告阐发了环球哪些行业做得更好,哪些行业须要改良。

愈来愈多的花费者转向流媒体办事取得文娱。在接管查询拜访的1.7万多名环球花费者中,流媒体办事是对劲度最高的行业。约8/10的受访者(82%)对本身比来利用流媒体办事很是对劲或有些对劲。花费者还报告说,他们比来对网上批发商(78%)或超市(78%)的休会很是或有些对劲。

可是,花费者对互联网办事供给商(ISP)来讲画面很是差别。只要65%的受访者以为比来利用的ISP让他们很是或有些对劲。独一的对劲度更低的行业是当局机构(61%)。

使人对劲的客户休会与相信之间的接洽关系相称较着。大大都花费者表现,他们很是或在某种水平上相信流媒体办事(76%)、超市(79%)或在线批发商(74%)。相信ISP的花费者比例则更低(67%)。一样,花费者更有能够向家人或伴侣保举他们采办的流媒体办事(78%)、超市(76%)或在线批发商(74%),而只要64%的花费者会保举他们利用的ISP。

细心察看美国的环境,在线批发商不只在客户对劲度方面排名最高(89%),还被以为是最值得相信的(81%),也最有能够被花费者保举(79%)。并且,紧随环球趋向,互联网办事供给商在对劲度(68%)、相信度(65%)和宣扬度(60%)方面并不取得花费者的承认。

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